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云臺山景區(qū)參加“行風(fēng)熱線”欄目

發(fā)布時間:2018-08-31

8月31日上午,云臺山景區(qū)管委會副主任黃忠良一行赴市廣電傳媒集團參加“行風(fēng)熱線”欄目,向聽眾介紹景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治、旅游投訴工作等有關(guān)情況。

今年以來,景區(qū)圍繞市委市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”的工作主線,開展旅游環(huán)境綜合整治,加強對旅游市場秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范、引導(dǎo)和監(jiān)管,暢通旅游投訴體系,快速處理解決游客投訴,切實提升景區(qū)游客滿意度。今年1-7月份,景區(qū)共接待游客339.0萬人次,同比增長8.7%;實現(xiàn)門票收入6238.0萬元,同比增長7.0%。景區(qū)2018年二季度游客滿意度為82.41分,環(huán)比增長0.03,同比增長0.03,處于“滿意”水平,在全市9個縣區(qū)功能板塊中排名第一。

近年來,云臺山景區(qū)始終以優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)為己任,高度重視游客反應(yīng)的每一個切實存在問題,關(guān)心每一位游客的旅游體驗,并舉一反三,對發(fā)現(xiàn)的問題進行切實有效的整改提升。景區(qū)通過開展員工崗位培訓(xùn),提高管理和服務(wù)人員素質(zhì);開展旅游市場集中整治,營造良好旅游環(huán)境;加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),滿足游客出游需要;美化景區(qū)游覽環(huán)境,打造舒適精品景區(qū)。近3年來,景區(qū)旅游投訴數(shù)量呈下降趨勢,旅游投訴案件辦結(jié)率100%。景區(qū)沒有游客申請或者提起訴訟案件發(fā)生,所有游客投訴均得到圓滿解決。

(劉東)

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